Términos de uso
Estos Términos y Condiciones describen las normas para el uso de los servicios de Genesis y explican la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Establecen las responsabilidades de la cuenta, los requisitos de elegibilidad, el uso aceptable, las normas promocionales, las prácticas de pago, los procesos de disputa y cómo podemos actualizar estos términos. Al usar nuestro sitio o aplicaciones aceptas seguir estas normas y cualquier condición adicional que se muestre en la sección de caja, en las páginas de promociones o en el área de la cuenta.
Responsabilidades de la cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Solo se permite una cuenta por persona, hogar o entidad legal, salvo autorización expresa. Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantener tus datos de contacto actualizados. Podemos suspender o cerrar cuentas si sospechamos fraude, problemas de identidad, contracargos, abuso de bonos u otro uso indebido.
Verificación
Podemos solicitar documentos para verificar tu identidad y dirección antes de permitir retiros o para cumplir con nuestros controles de seguridad. Debes colaborar con las solicitudes de verificación. La falta de entrega de los documentos solicitados puede resultar en restricciones de cuenta hasta que se complete la verificación.
Requisitos de elegibilidad
Los usuarios deben cumplir nuestros criterios de elegibilidad para abrir y operar una cuenta. Debes tener la edad legal para apostar en tu jurisdicción y no estar excluido de nuestros servicios conforme a las leyes locales o a restricciones internas. Las personas sujetas a autoexclusión o que hayan tenido cuentas cerradas por nosotros no están autorizadas a registrar una nueva cuenta.
Uso aceptable de la plataforma
Usa la plataforma únicamente para fines lícitos. Las actividades prohibidas incluyen la colusión, el blanqueo de capitales, el uso compartido de cuentas, el uso de herramientas de apuestas automatizadas cuando estén prohibidas, y los intentos de manipular juegos o promociones. Nos reservamos el derecho a investigar comportamientos sospechosos y a retener fondos o suspender cuentas cuando se confirmen infracciones.
Normas generales de bonos y promociones
Las promociones y los bonos se rigen por términos específicos mostrados con cada oferta. Las condiciones habituales incluyen requisitos de depósito mínimo, requisitos de apuesta, reglas de contribución por juego, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de las condiciones y periodos de caducidad. Los bonos podrán retirarse únicamente una vez cumplidas las condiciones indicadas. Podemos cancelar o reclamar bonos y ganancias obtenidos mediante abuso o fraude.
Depósitos y retiros
Los métodos de pago disponibles y los límites figuran en la sección de caja. Los depósitos se procesan normalmente de forma inmediata, mientras que los retiros están sujetos a verificación de la cuenta y controles estándar. Podemos aplicar comprobaciones de identidad y de origen de fondos antes de liberar los fondos. Los límites, los plazos de procesamiento y las posibles comisiones dependen del método de pago elegido y pueden variar.
Resolución de disputas
Si tienes una disputa con nosotros, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigarla. Nuestro objetivo es responder con prontitud y resolver los problemas de forma justa. Si no se alcanza una solución a través del soporte, explicaremos las opciones de escalado conforme a nuestro procedimiento interno de reclamaciones.
Actualizaciones de los términos y condiciones
Podemos actualizar estos términos periódicamente. Los cambios relevantes se publicarán en el sitio y podrán comunicarse a los titulares de cuenta. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados. Para cambios significativos proporcionaremos un aviso previo cuando sea razonablemente factible.