Conditions d'utilisation

Ces conditions générales décrivent les règles d'utilisation des services Genesis et expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs. Elles précisent les responsabilités liées au compte, les critères d'éligibilité, l'utilisation acceptable, les règles des promotions, les modalités de paiement, les procédures en cas de litige et la façon dont nous pouvons mettre à jour ces conditions. En utilisant notre site ou nos applications, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que toute condition supplémentaire indiquée dans la caisse, les pages de promotions ou l'espace compte.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, foyer ou entité juridique, sauf autorisation contraire. Vous devez fournir des informations exactes lors de l'inscription et tenir vos coordonnées à jour. Nous pouvons suspendre ou clôturer des comptes si nous soupçonnons une fraude, des problèmes d'identité, des rétrofacturations, un abus de bonus ou tout autre usage abusif.

Vérification

Nous pouvons demander des documents pour vérifier votre identité et votre adresse avant d'autoriser des retraits ou pour nous conformer à nos contrôles de sécurité. Vous devez coopérer aux demandes de vérification. Le défaut de fournir les documents demandés peut entraîner des restrictions sur le compte jusqu'à ce que la vérification soit complète.

Conditions d'éligibilité

Les utilisateurs doivent satisfaire à nos critères d'éligibilité pour ouvrir et gérer un compte. Vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre juridiction et ne pas être exclu de nos services en vertu de lois locales ou de restrictions internes. Les personnes faisant l'objet d'une auto-exclusion ou dont des comptes ont été clos par nos soins ne sont pas autorisées à créer un nouveau compte.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez la plateforme uniquement à des fins licites. Les activités interdites incluent la collusion, le blanchiment d'argent, le partage de compte, l'utilisation d'outils de pari automatisés lorsque cela est interdit, et toute tentative de manipulation des jeux ou des promotions. Nous nous réservons le droit d'enquêter sur les comportements suspects et de retenir des fonds ou de suspendre des comptes lorsque des violations sont avérées.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont régis par des conditions spécifiques affichées avec chaque offre. Les conditions courantes incluent des exigences de dépôt minimum, des conditions de mise, les règles de contribution des jeux, des limites de mise maximum pendant la période de mise, et des périodes d'expiration. Les bonus ne peuvent être retirés qu'après avoir rempli les conditions indiquées. Nous pouvons annuler ou récupérer les bonus et les gains obtenus par abus ou fraude.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles et les limites sont indiquées dans la caisse. Les dépôts sont normalement traités immédiatement, tandis que les retraits sont soumis à la vérification du compte et à des contrôles standard. Nous pouvons effectuer des vérifications d'identité et de l'origine des fonds avant de libérer les fonds. Les limites, les délais de traitement et les éventuels frais dépendent du moyen de paiement choisi et peuvent varier.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige avec nous, veuillez contacter le support client afin que nous puissions enquêter. Nous visons à répondre rapidement et à résoudre les problèmes de manière équitable. Si une résolution ne peut être trouvée via le support, nous expliquerons les options d'escalade supplémentaires conformément à notre procédure interne de réclamation.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et peuvent être communiqués aux titulaires de comptes. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Pour les changements importants, nous fournirons un préavis lorsque cela sera raisonnablement possible.