Términos de uso

Estos Términos y Condiciones describen las reglas para el uso de los servicios de Genesis y explican la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Establecen las responsabilidades de la cuenta, la elegibilidad, el uso aceptable, las normas de las promociones, las prácticas de pago, los procesos de disputa y cómo podemos actualizar estos términos. Al usar nuestro sitio o nuestras aplicaciones, usted acepta seguir estas normas y cualquier condición adicional mostrada en el cajero, en las páginas de promociones o en el área de la cuenta.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Solo se permite una cuenta por persona, hogar o entidad legal, salvo autorización en contrario. Debe proporcionar información veraz al registrarse y mantener sus datos de contacto actualizados. Podemos suspender o cerrar cuentas si sospechamos fraude, problemas de identidad, contracargos, abuso de bonos u otro uso indebido.

Verificación

Podemos solicitar documentos para verificar su identidad y dirección antes de permitir retiradas o para cumplir con nuestros controles de seguridad. Debe colaborar con las solicitudes de verificación. La falta de presentación de los documentos solicitados puede dar lugar a restricciones en la cuenta hasta que se complete la verificación.

Requisitos de elegibilidad

Los usuarios deben cumplir nuestros criterios de elegibilidad para abrir y operar una cuenta. Debe tener la edad legal para apostar en su jurisdicción y no estar excluido de nuestros servicios por leyes locales o restricciones internas. Las personas sujetas a autoexclusión o que hayan tenido cuentas cerradas por nosotros no pueden registrarse de nuevo.

Uso aceptable de la plataforma

Utilice la plataforma únicamente para fines lícitos. Las actividades prohibidas incluyen la colusión, el blanqueo de capitales, el uso compartido de cuentas, el uso de herramientas de apuestas automatizadas cuando esté prohibido y los intentos de manipular juegos o promociones. Nos reservamos el derecho de investigar conductas sospechosas y de retener fondos o suspender cuentas cuando se confirmen violaciones.

Normas generales de bonos y promociones

Las promociones y los bonos se rigen por los términos específicos mostrados con cada oferta. Las condiciones comunes incluyen requisitos de depósito mínimo, requisitos de apuesta, reglas de contribución de los juegos, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de los requisitos de apuesta y periodos de caducidad. Los bonos solo pueden retirarse después de cumplir las condiciones indicadas. Podemos cancelar o reclamar bonos y ganancias obtenidos mediante abuso o fraude.

Depósitos y retiradas

Los métodos de pago disponibles y los límites figuran en el cajero. Los depósitos normalmente se procesan de inmediato, mientras que las retiradas están sujetas a verificación de la cuenta y controles estándar. Podemos aplicar comprobaciones de identidad y del origen de los fondos antes de liberar los fondos. Los límites, los tiempos de procesamiento y las posibles comisiones dependen del método de pago elegido y pueden variar.

Resolución de disputas

Si tiene una disputa con nosotros, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar. Nuestro objetivo es responder con prontitud y resolver los problemas de manera justa. Si no se alcanza una resolución a través del soporte, explicaremos las opciones adicionales de escalamiento conforme a nuestro procedimiento interno de reclamaciones.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Los cambios materiales se publicarán en el sitio y pueden comunicarse a los titulares de cuenta. El uso continuado del servicio después de que se publiquen los cambios constituye aceptación de los términos revisados. Para cambios significativos proporcionaremos un aviso previo cuando sea razonablemente posible.