Ponte en contacto con nuestro equipo

El soporte de Genesis está disponible para ayudar con preguntas, problemas relacionados con la cuenta, asuntos técnicos o comentarios generales. Nuestro equipo ayuda con la revisión de documentos, la verificación y las consultas sobre retiros, y respondemos con rapidez a través de nuestros canales de comunicación: chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Para obtener ayuda más rápida, use el chat en vivo o el teléfono; para consultas detalladas, por favor envíenos un correo electrónico. El soporte también puede ayudar con preguntas sobre bonos y orientación de pagos. Nuestro objetivo es resolver los problemas rutinarios con rapidez y guiarle en los pasos de la cuenta o técnicos según sea necesario.

Departamento	Contacto
Atención al cliente	[email protected] (chat en vivo y correo electrónico para problemas de cuenta, KYC, retiros y solución de problemas técnicos)
Consultas generales	[email protected] (facturación, promociones, verificación y preguntas sobre políticas)
Consultas de afiliados	[email protected] (registro de socios, seguimiento, informes de comisiones y pagos)
Teléfono	+44 20 7946 0321 (consultas urgentes por teléfono o solicitudes de devolución de llamada)
Horario de atención	24/7 (respuestas por correo electrónico lun-vie 09:00-18:00; el horario telefónico puede variar)

Soporte por correo electrónico

El correo electrónico es nuestro método preferido para solicitudes detalladas, problemas de cuenta o cualquier caso que requiera documentos o una explicación. Por favor, incluya un asunto claro, indique su ID de cuenta y sus datos de contacto actualizados, y adjunte cualquier archivo relevante para evitar retrasos. Esto ayuda a nuestro equipo a priorizar y resolver los asuntos más rápidamente y garantiza que podamos comunicarnos con usted si necesitamos más información.

Enviar su consulta

Nombre <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Correo electrónico</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Mensaje</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="¿En qué podemos ayudar?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Enviar mensaje</button>

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de soporte suele responder a las consultas dentro de un día hábil. Las preguntas sencillas y las solicitudes de cuenta suelen gestionarse rápidamente, mientras que los asuntos más complejos, como la verificación KYC, las investigaciones de pagos o las cuestiones regulatorias, pueden tardar más según su naturaleza. Le mantendremos al tanto del progreso y procuraremos resolver los casos lo antes posible.

Comentarios

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