Neem contact op met ons team

Het klantenserviceteam van Genesis staat klaar om te helpen bij vragen, accountgerelateerde problemen, technische zorgen of algemene feedback. Ons team ondersteunt bij documentcontroles, verificatie en opnamevragen, en we reageren snel via onze communicatiekanalen: livechat, e-mail en telefoon. Voor de snelste hulp gebruikt u livechat of telefoon; voor gedetailleerde vragen mail ons alstublieft. De ondersteuning kan ook helpen met bonusvragen en betalingsadvies. We streven ernaar routinematige problemen snel op te lossen en u zo nodig stap voor stap te begeleiden bij account- of technische handelingen.

Afdeling	Contact
Klantenservice	[email protected] (livechat en e-mail voor accountproblemen, KYC, opnames en technische ondersteuning)
Algemene vragen	[email protected] (facturering, promoties, verificatie en beleidsvragen)
Affiliatevragen	[email protected] (partneraanmeldingen, tracking, commissierapporten en betalingen)
Telefoon	+44 20 7946 0321 (urgente vragen per telefoon of terugbelverzoeken)
Openingstijden	24/7 (e-mailreacties ma-vr 09:00-18:00; telefoonuren kunnen variëren)

E-mailondersteuning

E-mail is onze voorkeursmethode voor gedetailleerde verzoeken, accountproblemen of elke zaak die documenten of uitleg vereist. Stuur alstublieft een duidelijke onderwerpregel, vermeld uw account-ID en actuele contactgegevens, en voeg relevante bestanden toe om vertragingen te voorkomen. Dit helpt ons team zaken sneller te prioriteren en op te lossen, en zorgt ervoor dat we contact met u kunnen opnemen als we meer informatie nodig hebben.

Stuur uw vraag in

Naam <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">E-mail</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Bericht</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="Hoe kunnen we je helpen?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Verstuur bericht</button></div>

Responstijd

Ons ondersteuningsteam reageert doorgaans binnen één werkdag op vragen. Simpele vragen en accountverzoeken worden meestal snel afgehandeld, terwijl complexere zaken zoals KYC-verificatie, betalingsonderzoeken of regelgevende kwesties mogelijk langer duren, afhankelijk van de aard ervan. We houden je op de hoogte van de voortgang en streven ernaar zaken zo snel mogelijk op te lossen.

Feedback

We stellen uw feedback op prijs. Laat ons alstublieft eventuele suggesties, ideeën of problemen weten die u tegenkomt tijdens het gebruik van de site - ons team leest elk bericht zorgvuldig en gebruikt het om functionaliteiten, promoties en de algehele gebruikerservaring te verbeteren. Uw input helpt ons updates te prioriteren en problemen sneller op te lossen, dus aarzel niet om ons te vertellen wat de site voor u beter zou maken.