Contacta con nuestro equipo

El servicio de atención al cliente de Genesis está disponible para ayudar con preguntas, problemas relacionados con la cuenta, incidencias técnicas o comentarios generales. Nuestro equipo ayuda con la revisión de documentos, la verificación y consultas sobre retiros, y respondemos rápidamente a través de nuestros canales de comunicación: chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Para obtener ayuda más rápida utilice el chat en vivo o el teléfono; para consultas detalladas, por favor envíenos un correo electrónico. El soporte también puede ayudar con preguntas sobre bonos y orientación de pagos. Nuestro objetivo es resolver problemas rutinarios con rapidez y guiarle en los pasos de la cuenta o técnicos según sea necesario.

Departamento	Contacto
Soporte al cliente	[email protected] (chat en vivo y correo electrónico para problemas de cuenta, KYC, retiros y resolución de problemas técnicos)
Consultas generales	[email protected] (facturación, promociones, verificación y preguntas sobre políticas)
Consultas de afiliados	[email protected] (inscripciones de socios, seguimiento, informes de comisiones y pagos)
Teléfono	+44 20 7946 0321 (consultas urgentes por teléfono o solicitudes de devolución de llamada)
Horario de atención	24/7 (respuestas por correo electrónico de lun a vie 09:00-18:00; el horario telefónico puede variar)

Soporte por correo electrónico

El correo electrónico es nuestro método preferido para solicitudes detalladas, problemas con la cuenta o cualquier caso que requiera documentos o explicación. Por favor, envíe una línea de asunto clara, incluya su ID de cuenta y datos de contacto actualizados, y adjunte cualquier archivo relevante para evitar demoras. Esto ayuda a nuestro equipo a priorizar y resolver los asuntos más rápidamente y garantiza que podamos comunicarnos con usted si necesitamos más información.

Enviar tu consulta

Nombre <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Correo electrónico</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Mensaje</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="¿En qué podemos ayudarte?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Enviar mensaje</button>

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de soporte suele responder a las consultas dentro de un día hábil. Las preguntas sencillas y las solicitudes de cuenta normalmente se gestionan con rapidez, mientras que los asuntos más complejos, como la verificación KYC, las investigaciones de pagos o cuestiones regulatorias, pueden tardar más según su naturaleza. Le mantendremos informado sobre el progreso y nuestro objetivo es resolver los casos lo antes posible.

Comentarios

Valoramos tus comentarios. Por favor, comparte cualquier sugerencia, idea o problema que encuentres al usar el sitio; nuestro equipo lee cada mensaje con atención y lo utiliza para mejorar las funciones, las promociones y la experiencia de usuario en general. Tu opinión nos ayuda a priorizar las actualizaciones y a resolver los problemas más rápido, así que no dudes en decirnos qué haría que el sitio sea mejor para ti.