Entre em contato com a nossa equipe

O suporte ao cliente da Genesis está disponível para ajudar com perguntas, problemas relacionados à conta, questões técnicas ou feedback em geral. Nossa equipe auxilia com verificação de documentos, processos de verificação e dúvidas sobre saques, e respondemos prontamente pelos nossos canais de comunicação: chat ao vivo, e-mail e telefone. Para atendimento mais rápido, use chat ao vivo ou telefone; para questões detalhadas, envie-nos um e-mail. O suporte também pode ajudar com dúvidas sobre bônus e orientações de pagamento. Nosso objetivo é resolver problemas rotineiros rapidamente e orientar você nos procedimentos de conta ou técnicos conforme necessário.

Departamento	Contato
Suporte ao Cliente	[email protected] (chat ao vivo e e-mail para questões de conta, KYC, saques e resolução de problemas técnicos)
Consultas Gerais	[email protected] (faturamento, promoções, verificação e dúvidas sobre políticas)
Consultas de Afiliados	[email protected] (cadastro de parceiros, rastreamento, relatórios de comissões e pagamentos)
Telefone	+44 20 7946 0321 (consultas urgentes por telefone ou solicitações de retorno de chamada)
Horário de Atendimento	24/7 (respostas por e-mail de Seg-Sex 09:00-18:00; o horário de atendimento por telefone pode variar)

Suporte por e-mail

O e-mail é o nosso método preferido para solicitações detalhadas, problemas de conta ou qualquer caso que exija documentos ou explicações. Por favor, envie um assunto claro, inclua o ID da sua conta e dados de contato atualizados, e anexe quaisquer arquivos relevantes para evitar atrasos. Isso ajuda nossa equipe a priorizar e resolver os assuntos mais rapidamente e garante que possamos entrar em contato com você caso precisemos de mais informações.

Enviar sua consulta

Nome <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">E-mail</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Mensagem</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="Como podemos ajudar?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Enviar mensagem</button>

Tempo de resposta

Nossa equipe de suporte normalmente responde às solicitações dentro de um dia útil. Perguntas simples e pedidos de conta geralmente são atendidos rapidamente, enquanto questões mais complexas, como verificação KYC, investigações de pagamento ou assuntos regulatórios, podem levar mais tempo, dependendo da sua natureza. Manteremos você informado sobre o andamento e buscamos resolver os casos o mais rápido possível.

Comentários

Valorizamos o seu feedback. Por favor, compartilhe quaisquer sugestões, ideias ou problemas que encontrar ao usar o site - nossa equipe lê cada mensagem com atenção e a utiliza para melhorar recursos, promoções e a experiência geral do usuário. Seu feedback nos ajuda a priorizar atualizações e corrigir problemas mais rapidamente, por isso não hesite em nos dizer o que tornaria o site melhor para você.