Contatta il nostro team

Il servizio clienti di Genesis è disponibile per aiutare con domande, problemi relativi all'account, questioni tecniche o feedback generale. Il nostro team assiste con controlli dei documenti, verifiche e richieste di prelievo, e rispondiamo prontamente attraverso i nostri canali di comunicazione: chat live, email e telefono. Per assistenza più rapida utilizzate la chat live o il telefono; per richieste dettagliate, per favore inviateci un'email. Il supporto può anche aiutare con domande sui bonus e indicazioni sui pagamenti. Miriamo a risolvere rapidamente i problemi di routine e a guidarvi attraverso i passaggi relativi all'account o a quelli tecnici secondo necessità.

Dipartimento	Contatti
Assistenza clienti	[email protected] (chat live e email per problemi dell'account, KYC, prelievi e risoluzione dei problemi tecnici)
Richieste generali	[email protected] (fatturazione, promozioni, verifiche e domande sulle politiche)
Richieste affiliati	[email protected] (iscrizioni partner, tracciamento, report commissioni e pagamenti)
Telefono	+44 20 7946 0321 (per richieste urgenti via telefono o richieste di richiamata)
Orari di assistenza	24/7 (risposte email Lun-Ven 09:00-18:00; gli orari telefonici possono variare)

Supporto via email

L'email è il nostro metodo preferito per richieste dettagliate, problemi relativi all'account o per qualsiasi caso che richieda documenti o spiegazioni. Per favore invia un oggetto chiaro, includi il tuo ID dell'account e dettagli di contatto aggiornati, e allega eventuali file pertinenti per evitare ritardi. Questo aiuta il nostro team a dare priorità e a risolvere le questioni più rapidamente e garantisce che possiamo contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.

Invia la tua richiesta

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Tempo di risposta

Il nostro team di supporto generalmente risponde alle richieste entro un giorno lavorativo. Le domande semplici e le richieste relative all'account vengono di solito gestite rapidamente, mentre le questioni più complesse, come la verifica KYC, le indagini sui pagamenti o le questioni normative, possono richiedere più tempo a seconda della loro natura. Vi terremo aggiornati sui progressi e ci impegniamo a risolvere i casi il prima possibile.

Commenti

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