Kontaktieren Sie unser Team

Der Genesis-Kundensupport steht Ihnen bei Fragen, kontobezogenen Problemen, technischen Anliegen oder allgemeinem Feedback zur Verfügung. Unser Team hilft bei der Prüfung von Dokumenten, Verifizierungen und Auszahlungsanfragen, und wir antworten zeitnah über unsere Kommunikationskanäle: Live-Chat, E-Mail und Telefon. Für schnellste Hilfe nutzen Sie den Live-Chat oder das Telefon; für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Der Support hilft auch bei Fragen zu Boni und bei Zahlungsfragen. Wir bemühen uns, Routineprobleme schnell zu lösen und Sie bei Bedarf bei Konto- oder technischen Schritten zu unterstützen.

Abteilung	Kontakt
Kundensupport	[email protected] (Live-Chat und E-Mail für Kontoangelegenheiten, KYC, Auszahlungen und technische Fehlerbehebung)
Allgemeine Anfragen	[email protected] (Abrechnung, Aktionen, Verifizierungen und Fragen zu Richtlinien)
Affiliate-Anfragen	[email protected] (Partneranmeldung, Tracking, Provisionsberichte und Zahlungen)
Telefon	+44 20 7946 0321 (dringende Anfragen per Telefon oder Rückrufwünsche)
Öffnungszeiten	24/7 (E-Mail-Antworten Mo–Fr 09:00–18:00; Telefonzeiten können variieren)

E-Mail-Support

E-Mail ist unsere bevorzugte Kontaktmethode für detaillierte Anfragen, Kontoprobleme oder Fälle, die Dokumente oder Erläuterungen erfordern. Bitte geben Sie eine klare Betreffzeile an, fügen Sie Ihre Account-ID und aktuelle Kontaktdaten bei und hängen Sie alle relevanten Dateien an, um Verzögerungen zu vermeiden. Das hilft unserem Team, Anliegen schneller zu priorisieren und zu klären, und stellt sicher, dass wir Sie erreichen können, falls wir weitere Informationen benötigen.

Anfrage senden

Name <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">E-Mail</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Nachricht</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="Wie können wir Ihnen helfen?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Nachricht senden</button>

Antwortzeit

Unser Support-Team antwortet Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktags. Einfache Fragen und Kontoanfragen werden meist schnell bearbeitet, während komplexere Probleme wie KYC-Verifizierungen, Zahlungsuntersuchungen oder regulatorische Angelegenheiten je nach Art länger dauern können. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und bemühen uns, Fälle so schnell wie möglich zu klären.

Rückmeldung

Wir schätzen Ihr Feedback. Bitte teilen Sie uns Vorschläge, Ideen oder Probleme mit, die Ihnen bei der Nutzung der Seite begegnen – unser Team liest jede Nachricht sorgfältig und nutzt sie, um Funktionen, Aktionen und die gesamte Benutzererfahrung zu verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns, Aktualisierungen zu priorisieren und Probleme schneller zu beheben, also zögern Sie nicht, uns zu sagen, was die Seite für Sie besser machen würde.