Свяжитесь с нашей командой

Служба поддержки Genesis готова помочь с вопросами, проблемами, связанными с аккаунтом, техническими вопросами или общими отзывами. Наша команда помогает с проверкой документов, верификацией и вопросами по выплатам, и мы оперативно отвечаем через наши каналы связи: онлайн-чат, электронную почту и телефон. Для быстрой помощи используйте онлайн-чат или телефон; для подробных запросов, пожалуйста, пишите на электронную почту. Поддержка также может помочь по вопросам бонусов и по вопросам платежей. Мы стремимся быстро решать типичные проблемы и при необходимости сопровождать вас при выполнении действий в аккаунте или технических шагов.

Отдел	Контакты
Служба поддержки клиентов	[email protected] (онлайн-чат и электронная почта для вопросов по аккаунту, KYC, выплатам и технической поддержке)
Общие вопросы	[email protected] (вопросы по выставлению счетов, акциям, верификации и политике)
Партнёрские запросы	[email protected] (регистрация партнёров, отслеживание, отчёты по комиссиям и выплаты)
Телефон	+44 20 7946 0321 (срочные вопросы по телефону или просьбы о перезвоне)
Часы работы	24/7 (ответы по электронной почте — с пн по пт 09:00–18:00; часы работы телефонной линии могут отличаться)

Поддержка по электронной почте

Электронная почта — наш предпочтительный способ связи для подробных запросов, вопросов по аккаунту или случаев, требующих документов или объяснений. Пожалуйста, указывайте понятную тему письма, включайте идентификатор аккаунта и актуальные контактные данные, а также прикладывайте все соответствующие файлы, чтобы избежать задержек. Это помогает нашей команде быстрее расставлять приоритеты и решать вопросы, а также гарантирует, что мы сможем связаться с вами, если потребуется дополнительная информация.

Отправить запрос

Имя <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Электронная почта<\/label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" \/><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Сообщение<\/label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="Чем мы можем помочь?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"><\/textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Отправить сообщение<\/button><\/div>

Время отклика

Наша служба поддержки обычно отвечает на запросы в течение одного рабочего дня. Простые вопросы и запросы по аккаунту, как правило, решаются быстро, тогда как более сложные случаи, такие как проверка KYC, расследование платежей или регуляторные вопросы, могут занять больше времени в зависимости от их характера. Мы будем держать вас в курсе прогресса и стремимся решать обращения как можно быстрее.

Обратная связь

Мы ценим вашу обратную связь. Поделитесь, пожалуйста, любыми предложениями, идеями или проблемами, с которыми вы сталкиваетесь при использовании сайта — наша команда внимательно читает каждое сообщение и использует его для улучшения функций, акций и общего пользовательского опыта. Ваши комментарии помогают нам расставлять приоритеты в обновлениях и быстрее исправлять ошибки, поэтому не стесняйтесь рассказать, что сделало бы сайт удобнее для вас.