Ota yhteyttä tiimiimme

Genesisin asiakastuki on käytettävissä auttamaan kysymyksissä, tiliasioissa, teknisissä ongelmissa tai yleisessä palautteessa. Tiimimme auttaa asiakirjatarkistuksissa, vahvistuksissa ja nostopyynnöissä, ja vastaamme nopeasti viestintäkanavissamme: live-chatissa, sähköpostissa ja puhelimitse. Nopeimman avun saat live-chatin tai puhelimen kautta; yksityiskohtaisissa kyselyissä ota yhteyttä sähköpostitse. Tuki voi myös auttaa bonuskysymyksissä ja maksuihin liittyvässä ohjeistuksessa. Pyrimme ratkaisemaan rutiiniasiat nopeasti ja opastamaan sinua tarvittaessa tilin tai teknisten vaiheiden läpi.

Osasto	Yhteystiedot
Asiakastuki	[email protected] (live-chat ja sähköposti tiliasioihin, KYC:hon, nostoihin ja tekniseen vianmääritykseen)
Yleiset tiedustelut	[email protected] (laskutus, kampanjat, vahvistukset ja käytäntöihin liittyvät kysymykset)
Kumppanuustiedustelut	[email protected] (kumppanrekisteröinnit, seuranta, komissioraportit ja maksut)
Puhelin	+44 20 7946 0321 (kiireelliset puhelut tai pyyntö takaisinsoitosta)
Aukioloajat	24/7 (sähköposteihin vastataan ma-pe 09:00–18:00; puhelinajat voivat vaihdella)

Sähköpostituki

Sähköposti on ensisijainen kanavamme yksityiskohtaisiin pyyntöihin, tiliongelmiin tai tapauksiin, jotka vaativat asiakirjoja tai selitystä. Lähetä selkeä aiherivi, liitä tilitunnuksesi ja ajantasaiset yhteystietosi sekä mahdolliset asiaan liittyvät tiedostot viivästysten välttämiseksi. Näin autat tiimiämme priorisoimaan ja ratkaisemaan asiat nopeammin ja varmistat, että voimme tavoittaa sinut, jos tarvitsemme lisätietoja.

Lähetä tiedustelusi

Nimi <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Sähköposti</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Viesti</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="Miten voimme auttaa?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Lähetä viesti</button>

Vastausaika

Asiakastukemme vastaa yleensä tiedusteluihin yhden työpäivän kuluessa. Yksinkertaiset kysymykset ja tilipyyntöjen käsittely hoidetaan yleensä nopeasti, kun taas monimutkaisemmat asiat, kuten KYC-tarkastus, maksujen tutkinnat tai sääntelyyn liittyvät kysymykset, voivat viedä enemmän aikaa riippuen niiden luonteesta. Pidämme sinut ajan tasalla edistymisestä ja pyrimme ratkaisemaan tapaukset mahdollisimman nopeasti.

Palaute

Arvostamme palautettasi. Kerrothan mahdollisista ehdotuksista, ideoista tai ongelmista, joita kohtaat sivustoa käyttäessäsi - tiimimme lukee jokaisen viestin huolellisesti ja käyttää niitä parantaakseen toimintoja, kampanjoita ja koko käyttökokemusta. Palautteesi auttaa meitä priorisoimaan päivityksiä ja korjaamaan ongelmat nopeammin, joten älä epäröi kertoa, mikä tekisi sivustosta sinulle paremman.