Entre em contato com nossa equipe

O suporte ao cliente da Genesis está disponível para ajudar com dúvidas, problemas relacionados à conta, questões técnicas ou feedback em geral. Nossa equipe auxilia na conferência de documentos, na verificação de identidade e em consultas sobre saques, e respondemos prontamente por nossos canais de comunicação: chat ao vivo, e-mail e telefone. Para obter atendimento mais rápido, use o chat ao vivo ou o telefone; para questões mais detalhadas, por favor nos envie um e-mail. O suporte também pode ajudar com dúvidas sobre bônus e com orientações de pagamento. Nosso objetivo é resolver problemas rotineiros rapidamente e orientá-lo nos procedimentos relacionados à conta ou nos passos técnicos quando necessário.

Departamento	Contato
Suporte ao Cliente	[email protected] (chat ao vivo e e-mail para problemas de conta, KYC, saques e resolução de problemas técnicos)
Consultas Gerais	[email protected] (faturamento, promoções, verificação e questões sobre políticas)
Consultas de Afiliados	[email protected] (cadastro de parceiros, rastreamento, relatórios de comissão e pagamentos)
Telefone	+44 20 7946 0321 (consultas urgentes por telefone ou solicitações de retorno de chamada)
Horário de Funcionamento	24/7 (respostas por e-mail de segunda a sexta, 09:00-18:00; o horário do telefone pode variar)

Suporte por e-mail

O e-mail é nosso método preferido para solicitações detalhadas, problemas com a conta ou qualquer caso que exija documentos ou explicações. Envie um assunto claro, inclua o ID da sua conta e dados de contato atualizados, e anexe quaisquer arquivos relevantes para evitar atrasos. Isso ajuda nossa equipe a priorizar e resolver as questões mais rapidamente e garante que possamos entrar em contato com você se precisarmos de mais informações.

Envie sua consulta

Nome <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">E-mail</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="você@example.com" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Mensagem</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="Como podemos ajudar?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Enviar mensagem</button>

Tempo de resposta

Nossa equipe de suporte normalmente responde às consultas em até um dia útil. Perguntas simples e solicitações de conta geralmente são tratadas rapidamente, enquanto problemas mais complexos, como verificação KYC, investigações de pagamento ou questões regulatórias, podem levar mais tempo, dependendo da sua natureza. Manteremos você informado sobre o andamento e faremos o possível para resolver os casos o mais rapidamente possível.

Comentários

Agradecemos seu feedback. Por favor, compartilhe quaisquer sugestões, ideias ou problemas que encontrar ao usar o site - nossa equipe lê cada mensagem com atenção e a utiliza para aprimorar recursos, promoções e a experiência geral do usuário. Seu feedback nos ajuda a priorizar atualizações e resolver problemas mais rapidamente, então não hesite em nos dizer o que tornaria o site melhor para você.