Kontaktujte náš tým
Zákaznická podpora Genesis je k dispozici, aby pomohla s dotazy, záležitostmi souvisejícími s účtem, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Náš tým pomáhá s kontrolou dokumentů, ověřováním a dotazy ohledně výběrů a rychle reaguje přes naše komunikační kanály: živý chat, e-mail a telefon. Pro nejrychlejší pomoc použijte živý chat nebo telefon; pro podrobné dotazy nám prosím napište e-mail. Podpora také pomůže s otázkami k bonusům a s informacemi o platbách. Snažíme se rutinní záležitosti vyřešit co nejrychleji a podle potřeby vás provést kroky související s účtem nebo technikou.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (živý chat a e-mail pro problémy s účtem, ověření (KYC), výběry a řešení technických problémů) |
| Všeobecné dotazy | [email protected] (účtování, promoakce, ověření a dotazy ohledně zásad) |
| Dotazy partnerů | [email protected] (registrace partnerů, sledování, přehledy provizí a platby) |
| Telefon | +44 20 7946 0321 (naléhavé dotazy po telefonu nebo žádosti o zpětné zavolání) |
| Provozní doba | 24/7 (odpovědi na e-maily Po–Pá 09:00–18:00; provoz telefonu se může lišit) |
E-mailová podpora
Pro podrobné žádosti, problémy s účtem nebo jakékoli případy vyžadující dokumenty či vysvětlení preferujeme e-mail. Pošlete prosím jasný předmět, uveďte ID účtu a aktuální kontaktní údaje a přiložte všechny relevantní soubory, abychom předešli zpožděním. To našemu týmu pomáhá stanovit priority a rychleji je vyřešit a zajišťuje, že vás můžeme kontaktovat, pokud budeme potřebovat další informace.
Odeslat dotaz
Doba odezvy
Náš tým podpory obvykle odpovídá na dotazy do jednoho pracovního dne. Jednoduché dotazy a požadavky na účet se většinou vyřizují rychle, zatímco složitější záležitosti, jako je ověření KYC, šetření plateb nebo regulační otázky, mohou v závislosti na své povaze trvat déle. Budeme vás o průběhu informovat a snažíme se případy vyřešit co nejdříve.
Zpětná vazba
Vážíme si vaší zpětné vazby. Podělte se prosím o jakékoli návrhy, nápady nebo problémy, na které narazíte při používání stránek – náš tým pečlivě čte každou zprávu a využívá ji ke zlepšování funkcí, akcí a celkového uživatelského zážitku. Vaše připomínky nám pomáhají upřednostňovat aktualizace a rychleji řešit problémy, takže neváhejte sdělit, co by stránky pro vás zlepšilo.