Contactez notre équipe

Le support client de Genesis est disponible pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes liés au compte, traiter des incidents techniques ou recevoir vos retours. Notre équipe aide pour la vérification des documents, les vérifications d'identité et les demandes de retrait, et nous répondons rapidement via nos canaux de communication : chat en direct, e-mail et téléphone. Pour une assistance plus rapide, utilisez le chat en direct ou le téléphone ; pour des demandes détaillées, envoyez-nous un e-mail. Le support peut également vous aider pour les questions sur les bonus et pour les informations de paiement. Nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes courants et de vous accompagner dans les démarches liées au compte ou aux aspects techniques selon les besoins.

Département	Contact
Support client	[email protected] (chat en direct et e-mail pour les problèmes de compte, KYC, retraits et dépannage technique)
Renseignements généraux	[email protected] (facturation, promotions, vérification et questions relatives aux politiques)
Demandes d'affiliation	[email protected] (inscriptions partenaires, suivi, rapports de commission et paiements)
Téléphone	+44 20 7946 0321 (demandes urgentes par téléphone ou demandes de rappel)
Horaires	24/7 (réponses par e-mail du lun. au ven. 09:00-18:00 ; les horaires téléphoniques peuvent varier)

Support par e-mail

Le courriel est notre moyen privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou tout cas nécessitant des documents ou des explications. Veuillez indiquer un objet clair, fournir votre identifiant de compte et des coordonnées à jour, et joindre tous les fichiers pertinents afin d'éviter tout retard. Cela aide notre équipe à prioriser et à résoudre les problèmes plus rapidement, et garantit que nous puissions vous contacter si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

Envoyer votre demande

Nom <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Courriel</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Message</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="Comment pouvons-nous vous aider ?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Envoyer</button>

Temps de réponse

Notre équipe d’assistance répond généralement aux demandes sous un jour ouvrable. Les questions simples et les demandes de compte sont habituellement traitées rapidement, tandis que les problèmes plus complexes, comme la vérification KYC, les enquêtes sur les paiements ou les questions réglementaires, peuvent prendre plus de temps selon leur nature. Nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement et nous nous efforcerons de résoudre les dossiers aussi rapidement que possible.

Commentaires

Nous apprécions vos retours. Veuillez partager toutes suggestions, idées ou problèmes que vous rencontrez en utilisant le site — notre équipe lit chaque message avec attention et s'en sert pour améliorer les fonctionnalités, les promotions et l'expérience utilisateur globale. Vos remarques nous aident à prioriser les mises à jour et à résoudre les problèmes plus rapidement, alors n'hésitez pas à nous dire ce qui rendrait le site meilleur pour vous.