Kontakta vårt team
Genesis kundsupport finns till för att hjälpa till med frågor, konto-relaterade ärenden, tekniska problem eller allmän feedback. Vårt team hjälper till med granskning av handlingar, verifiering och uttagsfrågor, och vi svarar snabbt via våra kommunikationskanaler: livechatt, e-post och telefon. För snabbast hjälp, använd livechatt eller telefon; för mer detaljerade förfrågningar vänligen e-posta oss. Supporten kan även hjälpa till med bonusfrågor och vägledning kring betalningar. Vi strävar efter att snabbt lösa rutinärenden och vägleda dig genom konto- eller tekniska steg vid behov.
| Avdelning | Kontakt |
|---|---|
| Kundsupport | [email protected] (livechatt och e-post för kontoärenden, KYC, uttag och teknisk felsökning) |
| Allmänna förfrågningar | [email protected] (fakturering, kampanjer, verifiering och policyfrågor) |
| Partnerförfrågningar | [email protected] (partnerregistreringar, spårning, provisionsrapporter och utbetalningar) |
| Telefon | +44 20 7946 0321 (brådskande förfrågningar via telefon eller begäran om återuppringning) |
| Öppettider | 24/7 (e-postsvar mån–fre 09:00–18:00; telefontider kan variera) |
E-postsupport
E-post är vår föredragna kontaktväg för utförliga förfrågningar, kontoproblem eller ärenden som kräver dokument eller förklaringar. Skriv en tydlig ämnesrad, inkludera ditt konto-ID och uppdaterade kontaktuppgifter, samt bifoga eventuella relevanta filer för att undvika förseningar. Detta hjälper vårt team att prioritera och lösa ärenden snabbare och säkerställer att vi kan nå dig om vi behöver ytterligare information.
Skicka din förfrågan
Svarstid
Vårt supportteam svarar vanligtvis på förfrågningar inom en arbetsdag. Enkla frågor och kontoförfrågningar hanteras vanligtvis snabbt, medan mer komplexa ärenden såsom KYC-verifiering, utredningar av betalningar eller regulatoriska frågor kan ta längre tid beroende på ärendets natur. Vi håller dig uppdaterad om framstegen och strävar efter att lösa ärenden så snabbt som möjligt.
Återkoppling
Vi värdesätter dina synpunkter. Dela gärna förslag, idéer eller problem du stöter på när du använder sajten – vårt team läser varje meddelande noggrant och använder dem för att förbättra funktioner, kampanjer och den övergripande användarupplevelsen. Dina synpunkter hjälper oss att prioritera uppdateringar och åtgärda problem snabbare, så tveka inte att berätta vad som skulle göra sajten bättre för dig.