Kontaktieren Sie unser Team

Der Genesis-Kundensupport steht Ihnen zur Verfügung, um bei Fragen, Problemen rund um Ihr Konto, technischen Anliegen oder allgemeinem Feedback zu helfen. Unser Team unterstützt bei Dokumentenprüfungen, Verifizierungen und Auszahlungsanfragen und antwortet zügig über unsere Kommunikationskanäle: Live-Chat, E-Mail und Telefon. Für schnellste Hilfe nutzen Sie bitte den Live-Chat oder das Telefon; für ausführliche Anfragen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Der Support hilft auch bei Bonusfragen und Zahlungsanleitungen. Wir bemühen uns, Routineprobleme schnell zu lösen und Sie bei Konto- oder technischen Schritten bei Bedarf zu begleiten.

Abteilung	Kontakt
Kundensupport	[email protected] (Live-Chat und E-Mail für Kontoangelegenheiten, KYC, Auszahlungen und technische Fehlerbehebung)
Allgemeine Anfragen	[email protected] (Abrechnung, Aktionen, Verifizierungen und Fragen zu Richtlinien)
Affiliate-Anfragen	[email protected] (Partnerregistrierungen, Tracking, Provisionsberichte und Zahlungen)
Telefon	+44 20 7946 0321 (dringende Anfragen per Telefon oder Rückrufanfragen)
Öffnungszeiten	24/7 (E-Mail-Antworten Mo–Fr 09:00–18:00; Telefonzeiten können variieren)

E-Mail-Support

E-Mail ist unsere bevorzugte Methode für detaillierte Anfragen, Kontoprobleme oder jeden Fall, der Dokumente oder Erläuterungen erfordert. Bitte geben Sie eine klare Betreffzeile an, fügen Sie Ihre Kontonummer und aktuelle Kontaktdaten bei und hängen Sie alle relevanten Dateien an, um Verzögerungen zu vermeiden. Das hilft unserem Team, Anliegen schneller zu priorisieren und zu bearbeiten, und stellt sicher, dass wir Sie erreichen können, falls wir weitere Informationen benötigen.

Senden Sie Ihre Anfrage

Name <label for="email" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">E-Mail</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#cbd5e1;">Nachricht</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required placeholder="Wie können wir Ihnen helfen?" style="padding:10px;border:1px solid #263244;border-radius:6px;background:#0b1220;color:#eef2f7;box-sizing:border-box;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="padding:11px;background:#1db954;color:#0b1220;border:none;border-radius:6px;font-weight:600;cursor:pointer;">Nachricht senden</button>

Antwortzeit

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb eines Arbeitstages auf Anfragen. Einfache Fragen und Kontoanfragen werden normalerweise schnell bearbeitet, während komplexere Probleme wie KYC-Prüfungen, Zahlungsuntersuchungen oder regulatorische Angelegenheiten je nach Art länger dauern können. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und bemühen uns, Fälle so schnell wie möglich zu lösen.

Rückmeldung

Wir schätzen Ihr Feedback. Bitte teilen Sie uns Ihre Vorschläge, Ideen oder Probleme mit, die Sie bei der Nutzung der Seite feststellen – unser Team liest jede Nachricht sorgfältig und nutzt sie, um Funktionen, Werbeaktionen und das gesamte Nutzererlebnis zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns, Updates zu priorisieren und Probleme schneller zu beheben, also zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, was die Seite für Sie verbessern würde.