Términos, condiciones y reglas

Esta página de Términos y Condiciones explica las normas que rigen el acceso y el uso de nuestra plataforma y establece la relación contractual entre Genesis y cada usuario. Las disposiciones aquí incluidas cubren la gestión de cuentas, la elegibilidad, el comportamiento aceptable, las promociones, los depósitos y retiros, y cómo se gestionan las disputas y las actualizaciones. Al utilizar nuestros servicios acepta estos términos y cualquier término adicional que se aplique a funciones específicas. Se ofrece orientación clara para ayudarle a comprender las responsabilidades de ambas partes y las medidas que tomamos para mantener un entorno de juego seguro y conforme a la normativa.

Responsabilidades de la cuenta

Registro y verificación

Debe proporcionarse información veraz al registrarse y en todo momento posteriormente. Se podrá solicitar la verificación de identidad y dirección antes o después de los depósitos y antes de cualquier retiro. El incumplimiento de una solicitud de verificación podrá dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta y a la retención de fondos hasta que se reciban los documentos requeridos.

Seguridad de la cuenta

Las credenciales de la cuenta y cualquier medida de seguridad asociada deben mantenerse confidenciales. Es necesario notificar de forma inmediata si se sospecha de acceso no autorizado. Se presumirá que las acciones realizadas con una cuenta iniciada están autorizadas por el titular de la cuenta, salvo que se denuncie y se investigue una vulneración de seguridad. Podemos restringir el acceso mientras investigamos posibles problemas de seguridad.

Requisitos de elegibilidad

El acceso a nuestros servicios está restringido a personas que cumplan la edad legal y otros requisitos regulatorios. Solo se permite una cuenta por persona o por hogar, salvo autorización expresa. Los usuarios no deben acceder a la plataforma desde jurisdicciones donde el juego a distancia esté prohibido por la legislación aplicable o donde no ofrezcamos servicios.

Uso aceptable del servicio

El uso de la plataforma debe cumplir la ley aplicable y estos términos. Quedan prohibidas las acciones que constituyan fraude, blanqueo de capitales, colusión, intercambio de cuentas o manipulación de los juegos. Podrán aplicarse límites razonables sobre la actividad de juego, el importe de las apuestas y el acceso a determinados juegos para proteger la integridad y cumplir con las obligaciones regulatorias. Las infracciones pueden dar lugar a suspensión, pérdida de bonificaciones y cierre de la cuenta.

Bonificaciones y promociones - Reglas generales

Las promociones y ofertas de bonificación están sujetas a términos específicos que complementan estas reglas generales. Normalmente las bonificaciones incluyen condiciones de elegibilidad, requisitos de apuesta, tasas de contribución por tipo de juego, límites máximos de apuesta durante el juego y plazos para su cumplimiento. El abuso o la elusión de los términos promocionales puede dar lugar a la cancelación de bonificaciones, anulación de ganancias y sanciones en la cuenta.

Depósitos y retiros

Depósitos

Los métodos de pago aceptados y los importes mínimos o máximos se mostrarán en la sección de caja. Los depósitos realizados a través de servicios de terceros pueden estar sujetos a los términos y tiempos de procesamiento del proveedor. No cobramos comisiones por la mayoría de los métodos de depósito, aunque pueden aplicarse comisiones de intermediarios.

Retiros

Las solicitudes de retiro pueden estar sujetas a verificación, tiempos de procesamiento y límites. Se podrá dar prioridad a la devolución de fondos mediante el método de pago original cuando esté permitido. Nos reservamos el derecho de aplicar límites de retiro, retrasar los pagos para realizar comprobaciones de cumplimiento y efectuar pagos en plazos para ganancias muy elevadas de conformidad con estos términos.

Gestión de disputas

Existen procedimientos concisos para resolver disputas. Las quejas iniciales deben enviarse a través de nuestros canales de soporte con los detalles y la documentación relevantes. Investigaremos y responderemos en un plazo razonable. Si no se alcanza una resolución, se podrán seguir los procedimientos de resolución de disputas aplicables según la jurisdicción competente.

Actualizaciones de los términos

Los términos pueden modificarse de vez en cuando para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Se proporcionarán notificaciones de cambios materiales cuando sea requerido. El uso continuado del servicio una vez que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los términos actualizados. Los usuarios son responsables de revisar los términos periódicamente.