Términos de uso
Estos Términos y Condiciones describen las normas para el uso de los servicios de Genesis y explican la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Establecen las responsabilidades de la cuenta, los requisitos de elegibilidad, el uso aceptable, las reglas de las promociones, las prácticas de pago, los procesos de resolución de disputas y cómo podemos actualizar estos términos. Al usar nuestro sitio o aplicaciones usted acepta cumplir estas normas y cualquier condición adicional que se muestre en el cajero, en las páginas de promociones o en el área de la cuenta.
Responsabilidades de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella. Solo se permite una cuenta por persona, hogar o entidad legal, salvo que esté autorizado de otro modo. Debe proporcionar información veraz al registrarse y mantener sus datos de contacto actualizados. Podemos suspender o cerrar cuentas si sospechamos fraude, problemas de identidad, devoluciones de cargo, abuso de bonificaciones u otro uso indebido.
Verificación
Podemos solicitar documentos para verificar su identidad y dirección antes de permitir retiradas o para cumplir con nuestros controles de seguridad. Debe colaborar con las solicitudes de verificación. La falta de entrega de los documentos solicitados puede dar lugar a restricciones en la cuenta hasta que se complete la verificación.
Requisitos de elegibilidad
Los usuarios deben cumplir nuestros criterios de elegibilidad para abrir y operar una cuenta. Debe tener la edad legal para apostar en su jurisdicción y no estar excluido de nuestros servicios por leyes locales o por restricciones internas. Las personas sujetas a autoexclusión o que hayan tenido cuentas cerradas por nosotros no pueden registrarse una nueva cuenta.
Uso aceptable de la plataforma
Utilice la plataforma únicamente para fines lícitos. Entre las actividades prohibidas se incluyen la colusión, el blanqueo de dinero, el compartir cuentas, el uso de herramientas de apuestas automáticas cuando esté prohibido, y los intentos de manipular juegos o promociones. Nos reservamos el derecho a investigar conductas sospechosas y a retener fondos o suspender cuentas cuando se confirme una infracción.
Reglas generales de bonificaciones y promociones
Las promociones y bonificaciones se rigen por los términos específicos que se muestran con cada oferta. Las condiciones habituales incluyen requisitos de depósito mínimo, requisitos de apuesta, reglas de contribución por juego, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de los requisitos y periodos de expiración. Las bonificaciones solo podrán retirarse después de cumplir las condiciones indicadas. Podemos cancelar o reclamar bonificaciones y ganancias obtenidas mediante abuso o fraude.
Depósitos y retiradas
Los métodos de pago disponibles y los límites figuran en el cajero. Los depósitos normalmente se procesan de forma inmediata, mientras que las retiradas están sujetas a verificación de la cuenta y controles estándar. Podemos aplicar comprobaciones de identidad y de origen de los fondos antes de liberar los fondos. Los límites, los tiempos de procesamiento y cualquier comisión dependen del método de pago elegido y pueden variar.
Resolución de disputas
Si tiene una disputa con nosotros, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar. Nuestro objetivo es responder con prontitud y resolver los problemas de forma justa. Si no se alcanza una solución a través del soporte, explicaremos las opciones adicionales de escalado conforme a nuestro procedimiento interno de reclamaciones.
Actualizaciones de los términos y condiciones
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Los cambios importantes se publicarán en el sitio y podrán comunicarse a los titulares de cuentas. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados. Para cambios significativos proporcionaremos un aviso previo cuando sea razonablemente practicable.