Termes, conditions et règles

Cette page de conditions générales explique les règles qui régissent l'accès à notre plateforme et son utilisation, et définit la relation contractuelle entre Genesis et chaque utilisateur. Les dispositions qu'elle contient couvrent la gestion des comptes, l'éligibilité, le comportement acceptable, les promotions, les dépôts et les retraits, ainsi que la manière dont sont traités les litiges et les mises à jour. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions ainsi que les conditions supplémentaires applicables à des fonctionnalités spécifiques. Des indications claires sont fournies pour vous aider à comprendre les responsabilités de chaque partie et les mesures que nous prenons pour maintenir un environnement de jeu sûr et conforme.

Responsabilités du compte

Enregistrement et vérification

Des informations exactes doivent être fournies lors de l'inscription et à tout moment par la suite. Une vérification de l'identité et de l'adresse peut être requise avant ou après les dépôts et avant tout retrait. Le défaut de compléter la vérification à la demande peut entraîner la suspension ou la clôture du compte et la retenue des fonds jusqu'à réception des documents requis.

Sécurité du compte

Les identifiants de compte et toutes les mesures de sécurité associées doivent rester confidentiels. Vous devez nous informer rapidement en cas de soupçon d'accès non autorisé. Les actions effectuées via un compte connecté sont présumées autorisées par le titulaire du compte, sauf si une violation de sécurité est signalée et fait l'objet d'une enquête. Nous pouvons restreindre l'accès pendant que nous examinons des problèmes de sécurité.

Conditions d'éligibilité

L'accès à nos services est réservé aux personnes répondant à la majorité légale et aux autres exigences réglementaires. Un seul compte par personne ou par foyer est autorisé, sauf autorisation explicite. Les utilisateurs ne doivent pas accéder à la plateforme depuis des juridictions où le jeu à distance est interdit par la loi applicable ou où nous n'offrons pas de services.

Utilisation acceptable du service

L'utilisation de la plateforme doit être conforme à la loi applicable et à ces conditions. Sont interdits les actes constituant une fraude, le blanchiment d'argent, la collusion, le partage de comptes ou la manipulation des jeux. Des limites raisonnables de jeu, de montant des mises et d'accès aux jeux peuvent être appliquées pour protéger l'intégrité et respecter les obligations réglementaires. Les manquements peuvent entraîner une suspension, la perte des bonus et la clôture du compte.

Bonus et promotions - Règles générales

Les promotions et offres de bonus sont soumises à des conditions spécifiques qui complètent ces règles générales. Les bonus comportent généralement des conditions d'éligibilité, des exigences de mise, des taux de contribution selon le type de jeu, des limites maximales de mise pendant le jeu et des délais pour satisfaire aux conditions. L'abus ou le contournement des conditions promotionnelles peut entraîner l'annulation des bonus, la nullité des gains et des sanctions sur le compte.

Dépôts et retraits

Dépôts

Les méthodes de paiement acceptées ainsi que tout montant minimum ou maximum seront affichés dans l'interface de paiement. Les dépôts effectués via des services tiers peuvent être soumis aux conditions et aux délais de traitement du prestataire. Nous ne facturons pas de frais pour la plupart des méthodes de dépôt, bien que des frais d'intermédiaire puissent s'appliquer.

Retraits

Les demandes de retrait peuvent être soumises à des vérifications, à des délais de traitement et à des limites. La priorité peut être donnée au retour des fonds via le mode de paiement initial lorsque cela est permis. Nous nous réservons le droit d'appliquer des limites de retrait, de retarder les paiements pour des contrôles de conformité et d'effectuer des paiements échelonnés pour les gains très importants conformément à ces conditions.

Gestion des litiges

Des procédures concises sont en place pour traiter les litiges. Les plaintes initiales doivent être soumises via nos canaux d'assistance avec les détails et documents pertinents. Nous enquêterons et répondrons dans un délai raisonnable. Si une résolution ne peut être trouvée, les procédures de résolution des litiges applicables prévues par la juridiction compétente peuvent être engagées.

Mises à jour des conditions

Les conditions peuvent être modifiées de temps à autre pour refléter des changements juridiques, réglementaires ou opérationnels. Les notifications des modifications importantes seront fournies lorsque cela est requis. La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Les utilisateurs sont responsables de consulter périodiquement les conditions.