Jogo Responsável
O nosso compromisso com o jogo seguro é central para a forma como a Genesis opera. Priorizando o bem-estar dos jogadores, esforçamo-nos por criar um ambiente onde o entretenimento não comprometa a sua saúde. Através de políticas claras, ferramentas práticas e formação contínua da equipa, procuramos identificar e apoiar jogadores que possam estar em risco. A responsabilidade orienta as nossas decisões, as interações com os clientes e o cumprimento das normas regulamentares. Esta página descreve a nossa abordagem ao Jogo Responsável da Genesis, as salvaguardas que disponibilizamos e os passos que os jogadores podem tomar para manterem o controlo da sua actividade.
Princípios de proteção dos jogadores
A nossa abordagem centra-se na prevenção, na intervenção precoce e no apoio proporcional. Monitorizamos a actividade das contas para identificar padrões que possam indicar danos e utilizamos medidas baseadas no risco para intervir quando necessário. A transparência e a equidade orientam as nossas decisões - os jogadores recebem informação clara sobre os controlos disponíveis e aplicamos salvaguardas de forma consistente para proteger clientes vulneráveis.
Ferramentas para gerir a actividade de jogo
Limites de depósitos
As nossas ferramentas permitem aos jogadores definir limites de depósito para controlar quanto depositam em períodos diários, semanais ou mensais. Os limites podem ser reduzidos imediatamente ou aumentados apenas após um período de pausa para garantir escolhas ponderadas.
Limites de perdas
A funcionalidade de limite de perdas permite estabelecer tetos para perdas líquidas em intervalos definidos, ajudando a conter os gastos e a reduzir danos. Recomendamos usar estes limites como parte rotineira da gestão da conta e do orçamento pessoal.
Limites de tempo e verificações de realidade
Os nossos limites de sessão e as verificações de realidade lembram os jogadores do tempo decorrido e incentivam pausas. O logout temporizado ou os lembretes de sessão podem ser personalizados para se adequarem às preferências individuais e ajudar a manter padrões de jogo equilibrados.
Autoexclusão e períodos de pausa
Se for necessário um afastamento, as opções de autoexclusão permitem o encerramento temporário ou permanente da conta. Os prazos escolhidos são respeitados e os procedimentos para reabrir a conta estão sujeitos a salvaguardas e requisitos de período de pausa para apoiar um regresso mais seguro.
Reconhecer sinais de comportamento problemático
Os sinais comuns incluem perseguir perdas, aumentar a frequência de depósitos, gastar além das possibilidades, negligenciar responsabilidades pessoais ou profissionais e alterações de humor após o jogo. Quando estes padrões aparecem, a nossa equipa incentiva a utilização das ferramentas da conta e oferece apoio para explorar os próximos passos.
Orientações para manter o controlo
Medidas práticas incluem definir e respeitar limites, fazer pausas regulares, incluir despesas de entretenimento no orçamento doméstico, utilizar verificações de realidade e discutir preocupações com pessoas de confiança. A comunicação aberta com a nossa equipa de apoio pode ajudar a ajustar as protecções e as ferramentas da conta para se adequarem às circunstâncias em mudança.
Acesso a ajuda profissional e a organizações de apoio
Links e encaminhamentos para organizações de apoio independentes especializadas em danos relacionados com o jogo estão disponíveis através dos nossos recursos de jogo responsável. Quando necessário, a nossa equipa ajudará a direcionar os jogadores para serviços confidenciais de aconselhamento, linhas de apoio e recursos profissionais de tratamento que ofereçam assistência localizada e programas estruturados de recuperação.